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Politique de Retour
1. Introduction
Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre achat.
Cependant, si un article ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai pour le retourner conformément aux conditions ci-dessous.
2. Délai de retour
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.
3. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
Être neuf, non ouvert et non utilisé
Être dans son emballage d’origine (boîte, film plastique, étiquette intacte)
Être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat
⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les parfums, cosmétiques ou produits déjà ouverts ne peuvent pas être retournés ni échangés.
4. Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail à [ton e-mail de contact] pour soumettre votre demande de retour.
- Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
- Nous vous enverrons les instructions et l’adresse de retour.
- Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine et soigneusement protégés.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition suivi afin d’éviter toute perte de colis.
6. Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à [ton e-mail de contact] avec des photos du produit.
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement complet.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les échanges, vous pouvez nous contacter à :
[ton e-mail de contact]
[nom de ton site / marque]
